Los clientes de Cash App podrán reclamar más de 2.500 dólares

Los clientes de Cash App podrán reclamar más de 2.500 dólares cada uno como parte de un acuerdo colectivo de 15 millones de dólares por violaciones de datos y seguridad en el servicio de pago móvil.

Las personas cuyas cuentas fueron accedidas sin su autorización o que tuvieron retiros o transferencias fraudulentas pueden presentar reclamos, siempre que hayan tenido o tengan actualmente una cuenta entre el 23 de agosto de 2018 y el 20 de agosto de 2024, según el sitio web del acuerdo.

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La demanda colectiva señaló un incidente de 2021 que la empresa reveló en 2022, en el que un exempleado descargó informes de algunos usuarios estadounidenses sin permiso. También señaló otra infracción, revelada en 2023, en la que un usuario no autorizado accedió a algunas cuentas de Cash App utilizando números de teléfono que estaban vinculados a ellas.

Los demandantes también alegaron que Cash App y Block, la empresa matriz de la aplicación, no instalaron controles para bloquear a los usuarios no autorizados y que la empresa luego manejó mal las quejas de los clientes sobre las violaciones de seguridad y las transacciones fraudulentas.

Cash App y Block también acordaron tomar medidas para reforzar la seguridad de los datos como parte del acuerdo.

Cash App y Block han negado haber actuado mal. Pero para resolver el litigio, acordaron pagar 15 millones de dólares. Más allá de los honorarios de los abogados y los costos administrativos, ese dinero se destinará a los clientes afectados que presenten reclamaciones elegibles.

Cómo presentar una reclamación de Cash App

Los clientes pueden presentar una reclamación en este sitio. Deberá ingresar un ID de notificación y un código de confirmación de una notificación enviada por correo postal o electrónico, o puede presentar un reclamo si no ha recibido dicha notificación.

¿Qué pasa si tengo más de una cuenta de Cash App?

El sitio web del acuerdo dice que cada reclamante solo debe presentar un formulario de reclamo. Si tiene varias cuentas, debe incluir su identificador de $Cashtag, que es el nombre de usuario único creado para cada cuenta, e información sobre sus reclamaciones en un formulario de reclamación.

¿Cuál es la fecha límite para presentar una reclamación de Cash App?

Los clientes tienen hasta el 18 de noviembre para presentar una reclamación en virtud del acuerdo.

¿Cuánto dinero pueden obtener los clientes en el acuerdo?

No está claro por ahora porque la cantidad dependerá de cuántas personas presenten reclamos.

Sin embargo, las personas que se vieron afectadas por las violaciones de datos y seguridad pueden presentar reclamaciones de hasta 2.500 dólares para el reembolso de las pérdidas de bolsillo. Deben tener documentación de terceros para respaldar su reclamo, según el sitio web del acuerdo.

Los gastos de bolsillo pueden incluir:

Costos de monitoreo de crédito o seguro contra robo de identidad, solicitud de un informe de crédito o un congelamiento de créditoCostos incurridos por cancelar una tarjeta de pago u obtener una tarjeta de reemplazoCostos relacionados con el cierre de una cuenta bancaria y la apertura de una nueva cuenta bancariaCargos por sobregiro que no se han reembolsadoCargos por pago atrasado o omitido o cargos que no se han reembolsado.

Los clientes también pueden reclamar hasta tres horas de tiempo perdido, a una tarifa de 25 dólares por hora, agregó el sitio.

Además, los usuarios de Cash App pueden presentar una reclamación para obtener el reembolso de las pérdidas de las transacciones. Esas reclamaciones también requieren la presentación de documentación, como una copia de un informe policial.

¿Qué sucede si el fondo del acuerdo no puede pagar completamente todas las reclamaciones?

Si no hay suficiente dinero en el acuerdo para pagar cada reclamo aprobado en su totalidad, los pagos se realizarán de forma prorrateada reducida.

¿Qué pasa si me mudo después de presentar un reclamo?

El sitio web del acuerdo dice que las personas que cambian su dirección postal después de presentar un reclamo son responsables de alertar al administrador de reclamos sobre su nueva información de contacto. Para hacerlo, deberá llamar al 1-866-615-9740 o enviar su nueva dirección por escrito a:

Administrador del Acuerdo de Seguridad de Cash App 1650

Arch Street, Suite 2210

Filadelfia, PA 19103

¿Qué otras opciones tengo?

Si desea excluirse del acuerdo, los miembros del grupo tienen la opción de "excluirse" antes del 1 de noviembre. Esto le permite demandar o ser parte de otra demanda relacionada contra los demandados en el futuro. También puede objetar el acuerdo de conciliación escribiendo a la corte antes del 1 de noviembre.

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Por último, también puedes optar por no hacer nada. Pero si opta por no tomar ninguna medida, no recibirá ningún pago y potencialmente también renunciará al derecho de presentar otra demanda con reclamos cubiertos en el acuerdo.

¿Es seguro usar aplicaciones de pago?

Las aplicaciones de pago como Cash App, Zelle y Venmo pueden ser convenientes y seguras, pero también son objetivos frecuentes de estafadores y estafadores, por lo que la Asociación Estadounidense de Banqueros y otros instan a tener más cuidado al usarlas.

Los estafadores a veces se hacen pasar por alguien que usted conoce y dicen que necesitan dinero para una emergencia, o afirman que quieren enviarle un premio o un pago, siempre y cuando usted les envíe dinero primero, dice la Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés). Pero una vez que envías dinero a alguien a través de una aplicación de pago, es casi imposible recuperar los fondos, advierte la ABA.

Lo más seguro es confirmar que sabes a quién le envías dinero y evitar hacer clic en los enlaces de correos electrónicos, mensajes de texto o solicitudes de mensajes inesperados.

¿Cuándo aprobará el tribunal el acuerdo?

Una audiencia de aprobación final se llevará a cabo el 16 de diciembre a las 9:30 a.m. hora del Pacífico a través de teleconferencia, según el sitio web del acuerdo. El tribunal escuchará las objeciones, determinará la equidad del acuerdo y decidirá si aprueba los honorarios y gastos solicitados por los abogados, entre otros asuntos.

Sin embargo, esa fecha podría cambiar, por lo que el sitio web del acuerdo aconseja estar atento a las actualizaciones.