El servicio de mensajeria de Google Maps tambien en la lista de Google

Google Maps se une a los servicios o aplicaciones de los que tendremos que despedirnos en el primer semestre del 2024 ya que Google ha tomado la decision de ponerle fin al igual que pasara con su servicio de VPN incluido en Google One.

¡Google está acabando con un servicio de mensajería! Este es el extraño servicio de "Google Business Messaging", básicamente un cliente de mensajería instantánea que está integrado en Google Maps. Si buscabas una empresa participante en Google Maps o en la Búsqueda de Google en un teléfono, la fila principal de botones de la tarjeta de lugar decía algo como "Llamar", "Chat", "Indicaciones" y "Sitio web". 

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Ese botón de "Chat" es el servicio del que estamos hablando. Lanzaría una interfaz de mensajería completa dentro de la aplicación Google Maps, y se esperaba que las empresas la usaran con fines de servicio al cliente. La estrategia de mensajería profundamente disfuncional de Google podría llevar a la gente a bromear sobre un teórico servicio de "mensajería de Google Maps", pero ya existe y ha existido durante años, y ahora se está cerrando.

Barry Schwartz, de Search Engine Land, fue el primero en detectar los correos electrónicos de cierre que se enviaban a las empresas participantes. Google tiene dos artículos de soporte diferentes para el cierre de "Google Business Profile Chat" y "Google Business Messages", que parecen ser lo mismo con diferentes nombres. El 15 de julio de 2024 se desactivará la posibilidad de iniciar un nuevo chat y el 31 de julio de 2024 se cerrarán ambos servicios. Google está permitiendo que las empresas descarguen conversaciones de chat pasadas a través de Google Takeout.

El servicio de mensajería Maps de Google fue el servicio de mensajería de Google número 16 en nuestro artículo sobre la historia de la mensajería de Google. La función ha sufrido muchos cambios, por lo que es un poco difícil de seguir. 

El botón de mensajería de Google Maps se lanzó en 2017, cuando se habría llamado "Google My Business Chat". Todavía no era un servicio propio: el botón de mensajería iniciaba la aplicación de SMS o se iniciaba en otro producto de mensajería de Google muerto, Google Allo.

La opción original de SMS era el camino fácil para las pequeñas empresas con una sola tienda, pero los SMS están vinculados a un solo teléfono físico. Si eres una empresa más grande y quieres asumir la tarea de hacer servicio al cliente en varias tiendas, a la escala de Google Maps, ese será un trabajo de varias personas. El back-end de Google Allo (que parece ser la fuerza impulsora detrás de la creación de este proyecto en primer lugar) le permitiría clasificar los mensajes a varias personas. Sin embargo, Allo llevaba un año de vida útil de 2,5 años cuando se lanzó esta función, por lo que las cosas tendrían que cambiar poco antes de la fecha de cierre de Allo en 2019.

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Sabiendo que faltaba un mes para el anuncio de la muerte de Allo, Google comenzó a convertir Maps en su propio servicio de mensajería independiente en noviembre de 2018. Anteriormente, siempre lanzaba una aplicación externa (ya sea SMS o Allo), pero con esta actualización de 2018, Maps obtuvo su propia interfaz de usuario de mensajería instantánea integrada en la aplicación. "Mensajes" se convirtió en un elemento de nivel superior en el cajón de navegación (más tarde esto pasaría a "actualizaciones"), y ya no se necesitaba una aplicación de terceros. 

En el lado comercial de las cosas, una nueva aplicación "Google My Business" sería la nueva interfaz de servicio al cliente para todos estos mensajes. El cierre de Allo en 2019 deshabilitó la capacidad de usar SMS para pequeñas empresas y todo lo necesario para usar esta aplicación Google My Business ahora. 

Maps era oficialmente un nuevo servicio de mensajería. Google también creó la "API de mensajes comerciales", para que las grandes empresas pudieran conectar la mensajería de Maps a algún tipo de aplicación de administración de clientes.

No parece que Google vaya a reemplazar la mensajería comercial con nada en un futuro cercano, por lo que los botones de chat en Google Maps y la búsqueda desaparecerán. 

En el panteón interminable de las soluciones de mensajería de Google, la página de desarrolladores de Google también menciona una plataforma de "mensajería empresarial RCS" que lanzará la aplicación de mensajería de Google. 

Sin embargo, este servicio no parece estar integrado en ningún producto existente de Google, y no se menciona como una alternativa en el anuncio de cierre de Google. Google solo sugiere que las empresas "redirijan a los clientes a sus canales de comunicación alternativos", pero esos enlaces no obtendrán una ubicación premium en los productos de Google.

La mensajería empresarial es un mercado bastante bien establecido, y las grandes empresas tecnológicas con estrategias de mensajería competentes están involucradas de alguna manera. En iOS, está Messages for Business basado en iMessage de Apple, que también tiene un diseño de botón de chat en Apple Maps. Meta tiene tanto WhatsApp Business Messaging como Meta Business Messaging de Facebook Messenger. También hay empresas independientes como Twilio.